إدارة المحادثات
استقبال وإرسال رسائل العملاء وإدارتها من صندوق وارد مشترك.
Abo Ibrahim API
نظام آمن لإدارة محادثات WhatsApp Business، وتنظيم خدمة العملاء، وتوزيع المحادثات، وربط الإشعارات التشغيلية بأنظمة الأعمال.
عن المنصة
Abo Ibrahim API هي منصة اتصالات أعمال تم تطويرها وتشغيلها بواسطة شركة أبو إبراهيم وأولاده للتجارة والصناعة. تساعد المنصة فرق العمل المصرح لها على إدارة تواصل العملاء عبر WhatsApp Business من واجهة مركزية وآمنة.
صُممت المنصة لدعم عمليات خدمة العملاء، وإدارة المحادثات، ومتابعة حالات الرسائل، وإرسال الإشعارات والمستندات التشغيلية وفق سياسات WhatsApp Business ومتطلبات حماية البيانات.
خدمات المنصة
فرق خدمة العملاء
إسناد المحادثات إلى الموظفين والفرق وفق الصلاحيات وقواعد التوزيع.
الإشعارات التشغيلية
إرسال الفواتير وسندات القبض وكشوف الحساب وتنبيهات خدمة العملاء.
القوالب والتكاملات
إدارة القوالب المعتمدة وربط أنظمة ERP والتطبيقات الداخلية.
التقارير والمتابعة
متابعة حالات الإرسال والتسليم والأخطاء والنشاط التشغيلي.
الأمان والصلاحيات
صلاحيات حسب الدور، وتوثيق الأجهزة، وإدارة الجلسات وسجلات التدقيق.
استخدام بيانات منصة Meta
تستخدم Abo Ibrahim API فقط البيانات اللازمة لتقديم خدمة اتصالات
الأعمال المطلوبة.
قد تشمل البيانات معلومات حساب WhatsApp Business وأرقام الهواتف وأسماء جهات الاتصال والرسائل والمرفقات وحالات الإرسال والتسليم وأحداث Webhook.
تستخدم البيانات لتشغيل الخدمة، وتمكين الموظفين المصرح لهم من خدمة العملاء، وتأمين النظام، ومتابعة التشغيل، ومعالجة الأخطاء. لا نبيع بيانات منصة Meta ولا نستخدمها لإعلانات غير مرتبطة بالخدمة.
حماية البيانات
- تشفير رموز الوصول وبيانات الاعتماد الحساسة.
- التحقق من توقيع Webhook قبل قبول الأحداث.
- تحديد الوصول وفق الأدوار والصلاحيات.
- توثيق الأجهزة وإدارة الجلسات النشطة.
- تسجيل الأحداث الأمنية والإدارية في سجل التدقيق.
- تطبيق سياسات للاحتفاظ بالبيانات وحذفها.
About Abo Ibrahim API
Abo Ibrahim API is a secure business communications and customer service platform developed and operated by Abu Ibrahim & Sons Trading and Industry Company.
The platform enables authorized business teams to manage WhatsApp Business conversations, assign customer requests to employees, monitor message delivery, manage approved templates, and send operational notifications such as invoices, receipts, account statements, and customer service updates.
Meta Platform Data is used only to provide, secure, monitor, and support the requested business messaging services. We do not sell Meta Platform Data or use it for unrelated advertising.
الخصوصية وحذف البيانات
للاطلاع على طريقة معالجة البيانات أو تقديم طلب لحذفها، استخدم الروابط التالية أو تواصل معنا عبر privacy@aboibrahimye.com.