سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية والاحتفاظ بالبيانات عند استخدام منصة Abo Ibrahim API التي تديرها شركة أبو إبراهيم وأولاده للتجارة والصناعة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على منصة Abo Ibrahim API وخدمات اتصالات الأعمال وإدارة WhatsApp Business والتكاملات المرتبطة بها.
2. البيانات التي قد نعالجها
- معلومات حساب WhatsApp Business وأرقام الهاتف التجاري.
- أسماء جهات الاتصال وأرقام هواتف العملاء.
- الرسائل الواردة والصادرة والمرفقات التي يرسلها المستخدمون.
- حالات إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها وفشلها.
- أحداث Webhook والمعلومات الفنية اللازمة لمعالجتها.
- بيانات المستخدمين المصرح لهم والأدوار والصلاحيات والجلسات.
- سجلات الأمان والتدقيق والأخطاء والنشاط التشغيلي.
- بيانات التكاملات التي يرسلها العميل التجاري لتقديم الخدمة.
3. مصادر البيانات
نحصل على البيانات من المستخدمين والعملاء التجاريين المصرح لهم، ومن WhatsApp Business Platform وMeta، ومن الأنظمة التي يربطها العميل بالمنصة، ومن سجلات التشغيل والأمان.
4. أغراض الاستخدام
- تقديم وإدارة خدمات اتصالات الأعمال وخدمة العملاء.
- إرسال واستقبال الرسائل والمستندات والإشعارات التشغيلية.
- توزيع المحادثات على الموظفين والفرق المصرح لها.
- عرض حالات التسليم ومعالجة الأخطاء وإعادة المحاولة.
- تأمين الحسابات والأجهزة والجلسات ومنع الاستخدام غير المصرح.
- تقديم الدعم الفني ومراقبة أداء الخدمة.
- الامتثال للالتزامات القانونية وسياسات المنصات المعمول بها.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية أو بيانات منصة Meta. قد تتم مشاركة القدر اللازم من البيانات مع Meta وWhatsApp لتقديم خدمة الرسائل، ومع مزودي الاستضافة والخدمات الفنية العاملين نيابة عنا، ومع الموظفين أو المتعاقدين المصرح لهم، أو عند وجود التزام قانوني صالح.
6. حماية البيانات
نطبق ضوابط تشمل تشفير بيانات الاعتماد الحساسة، والتحقق من توقيعات Webhook، والصلاحيات حسب الدور، وتوثيق الأجهزة، وإدارة الجلسات، وسجلات التدقيق، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الأخطاء.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وحماية النظام، ومعالجة النزاعات، والوفاء بالمتطلبات القانونية والتعاقدية. يمكن حذف البيانات أو إخفاء هويتها عند انتهاء الحاجة إليها، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية.
8. حقوق وطلبات أصحاب البيانات
يمكن لصاحب البيانات أو العميل التجاري المصرح له طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض طرق معالجتها، بحسب القوانين والعلاقة التعاقدية المنطبقة.
لإرسال طلب، راسل: privacy@aboibrahimye.com أو راجع تعليمات حذف البيانات.
9. خصوصية الأطفال
المنصة مخصصة لاتصالات الأعمال وليست موجهة للأطفال. لا نسعى إلى جمع بيانات الأطفال عن علم من خلال الخدمة.
10. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات التنظيمية. سيظهر تاريخ السريان المحدث في أعلى هذه الصفحة.
11. التواصل
البريد: privacy@aboibrahimye.com